践行礼仪规范，遇见最美导诊——吉大一院门诊部举办分导诊岗位培训会

为不断提升医院门诊服务质量，营造安全健康向上的人文环境，进一步规范门诊部分导诊人员服务言行，提升服务质量，改善患者门诊就医体验。2022年8月11日，门诊部副护士长汤赫男组织安排，在5楼多功能厅举行了分导诊人员岗位培训会议，此次培训共100余名分导诊人员参加，培训采取理论与情景相融合的模式，从手卫生知识、正确佩戴口罩、环境清洁消毒操作、分导诊礼仪等四个方面对分导诊人员进行重点培训。

培训中，详细讲解了手卫生的要义，分析了手卫生指征，演示了七步洗手法，重点说明了手卫生是预防和控制医院感染，保障患者和医护人员安全最重要、最简单、最有效、最经济的措施。

 随后，培训人员生动地为分导诊人员演示了挂耳式口罩和系带口罩佩戴和摘取的步骤，以及环境清洁消毒操作。

最后，通过翔实生动的案例和规范的礼仪标准，讲解了分导诊仪容仪表、仪态举止、常用工作礼仪、电话礼仪、接待礼仪等服务礼仪，指导分导诊人员正确把握护理服务礼仪的规范，体现医院门诊人员的服务形象和价值。

 在整个礼仪培训过程中，演示者着装整洁，妆容清新自然，仪表举止落落大方，操作演示规范得体，充分展现了内在修养和外在美的统一。现场的分导诊人员纷纷表示将以高标准、高质量的礼仪规范时刻要求自己，以干练、真诚、友好、优雅的白衣天使形象，用专业的职业素养为患者提供有温度的服务。

 此次培训的开展，开阔了分导诊人员的视野，丰富了分导诊的礼仪知识，提升了对门诊服务工作认同感和荣誉感，增强了文明服务意识，引导分导诊人员将更优质的服务带给广大患者。